自9月10日起，泰州工商局、泰州市消费者协会、泰州广播电视报、泰州凤城网站联合开展了“消费者满意度调查”。
一、被调查对象：本次被调查的对象有海陵区、高港区、泰州经济开发区的商场超市16家，公用服务企业供电、供气、供水、通信、金融、保险34家，汽车销售服务28家及28个汽车品牌。
二、调查方法：
1、现场问卷调查：通过发放调查表的形式向消费者直接调查；
2、网络调查：通过“泰州凤城”、泰州消协网站发布调查问卷向消费者调查；
3、报纸问卷调查：通过“泰州广播电视报”发布调查表，向消费者调查。
三、实施步骤。
1、宣传发动。从9月10日至9月20日，泰州市消协与海陵、高港、开发区消协联合对相关行业召开了“以维护消费者权益，树好行业服务形象”为主题的宣传动员会，让市区经营服务单位广泛关注“消费者满意度”的调查活动。
2、发放调查问卷。从9月21日至11月3日，通过市区各消协和基层分会，共发放调查问卷12000份，征集消费者对商品（服务）质量、服务态度、投诉处理的满意度。
3、回收、统计。从10月27日至11月10日，共收到有效调查问卷9217份。其中，泰州市消协回收到有效调查问卷2135 份，海陵消协回收到有效调查问卷5288份，高港消协回收到有效调查问卷597份，经济开发区消协回收到有效调查问卷559份，凤城网站调查点击638份，市消协联合三区消协对消费者的调查情况进行了认真统计。
4、调查效果显著。一是消费者参与广泛，有机关工作人员，有社区消费者，有农村消费者，有退休人员。二是新闻媒体关注，泰州日报、晚报、电视报、电台、电视进行了跟踪报道。三是被调查单位边接受调查边整改，促进了消费环境的进一步优化。四是通过调查搜集了不少消费者反映的问题和合理化建议，我们将梳理后，向相关单位进行反馈，并督促其整改。
5、本次问卷调查以商品质量（好）、服务态度（满意）、投诉处理（好）得票多的前10名：
商场超市“消费者满意度”调查排名前10位：
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被调查经营单位 |
商品质量好排名 |
被调查经营单位 |
服务态度满意排名 |
被调查经营单位 |
投诉处理好排名 |
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泰州一百 |
1 |
泰州文峰 |
1 |
泰州文峰 |
1 |
|
泰州文峰 |
2 |
泰州一百 |
2 |
泰州一百 |
2 |
|
高港文峰千家惠 |
3 |
泰州时代超市海陵店 |
3 |
高港文峰千家惠 |
3 |
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泰州时代超市九洲店 |
4 |
高港文峰千家惠 |
4 |
泰州时代超市九洲店 |
4 |
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泰州金鹰 |
5 |
泰州时代超市九洲店 |
5 |
泰州时代超市海陵店 |
5 |
|
泰州时代超市海陵店 |
6 |
泰州金鹰 |
6 |
泰州金鹰 |
6 |
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泰州世纪联华超市 |
7 |
泰州世纪联华超市 |
7 |
泰州世纪联华超市 |
7 |
|
泰州苏宁电器有限公司 |
8 |
泰州国美电器有限公司 |
8 |
泰州国美电器有限公司 |
8 |
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泰州易初莲花超市 |
9 |
泰州苏宁电器有限公司 |
9 |
泰州易初莲花超市 |
9 |
|
泰州国美电器有限公司 |
10 |
泰州易初莲花超市 |
10 |
泰州苏宁电器有限公司 |
10 |
公用服务企业“消费者满意度”调查排名前10位：
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被调查经营单位 |
商品质量好排名 |
被调查经营单位 |
服务态度满意排名 |
被调查经营单位 |
投诉处
理好排名 |
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泰州人寿财产保险 |
1 |
泰州联通公司 |
1 |
泰州邮政储蓄银行 |
1 |
|
泰州人寿保险 |
2 |
泰州移动公司 |
2 |
泰州人寿保险 |
2 |
|
泰州联通公司 |
3 |
泰州人寿保险 |
3 |
泰州人寿财产保险 |
3 |
|
泰州中信银行 |
4 |
泰州人寿财产保险 |
4 |
泰州联通公司 |
4 |
|
泰州工商银行 |
5 |
泰州人民财产保险 |
5 |
泰州交通银行 |
5 |
|
泰州移动公司 |
6 |
泰州海阳银行 |
6 |
泰州电信公司 |
6 |
|
泰州交通银行 |
7 |
泰州中国银行 |
7 |
泰州人民财产保险 |
7 |
|
泰州海阳银行 |
8 |
泰州工商银行 |
8 |
泰州移动公司 |
8 |
|
泰州供电公司 |
9 |
泰州供电公司 |
9 |
泰州供电公司 |
9 |
|
泰州人民财产保险 |
10 |
泰州中信银行 |
10 |
泰州工商银行 |
10 |
汽车经营（品牌）服务“消费者满意度”调查排名前10位：
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被调查经营单位 |
经营品牌 |
品牌满意度排名 |
被调查经营单位 |
经营品牌 |
维修服务满意度排名 |
|
泰州天顺达汽车贸易有限公司 |
长安马自达 |
1 |
泰州天安达汽车贸易有限公司 |
福特 |
1 |
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泰州康福丰田汽车销售服务有限公司 |
一汽丰田 |
2 |
泰州永乐汽车服务有限公司 |
上海荣威 |
2 |
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上海大众泰州众泰汽车销售服务有限公司 |
大众 |
3 |
泰州天顺达汽车贸易有限公司 |
长安马自达 |
3 |
|
江苏金澳汽车销售服务有限公司泰州分公司 |
澳迪 |
4 |
泰州通泰汽车销售服务有限公司 |
别克 |
4 |
|
泰州通泰汽车销售服务有限公司 |
别克 |
5 |
上海大众泰州众泰汽车销售服务有限公司 |
大众 |
5 |
|
泰州市宝信汽车销售服务公司 |
东风本田 |
6 |
江苏金澳汽车销售服务有限公司泰州分公司 |
澳迪 |
6 |
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泰州市宝苑汽车贸易有限公司 |
广本 |
7 |
泰州康福丰田汽车销售服务有限公司 |
一汽丰田 |
7 |
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泰州永乐汽车服务有限公司 |
上海荣威 |
8 |
泰州宝铁龙汽车销售服务有限公司 |
广汽丰田 |
8 |
|
泰州宝铁龙汽车销售服务有限公司 |
广汽丰田 |
9 |
泰州市宝苑汽车贸易有限公司 |
广本 |
9 |
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泰州市福泰汽车销售服务有限公司 |
东风雪铁龙 |
10 |
泰州文峰海达汽车销售服务有限公司 |
海南马自达 |
10 |
6、泰州市“消费者满意度”调查问卷获奖人员名单
一等奖：王家和
二等奖：程坚、窦银根
三等奖：李蓓、竺苏云、王霞
鼓励奖：洪玉、吴淑琴、王小娟、陈德梅、柳爱美、钱素萍、沈梅、袁娟、宋金洲、李新华、翁进、杨红华、高玉新、曹磊、刘根风、沈汝骏、韩可轩、金秋兰、徐欣然、曹文娟、陈兴华、赵益军、陈江敏、王玉林、陈实、刁永梅、金年娟、宋如桂、周洪、储利明
说明：1、以上获奖人员请在2009年12月25日前携带本人身份证到泰州市消协者协会领取奖品。
2、泰州市消费者协会地址：泰州市青年南路99号（加油站隔壁）
3、联系电话：86606231
二OO九年十二月九日
