近年来，市人社局以创建“不欠薪”城市为抓手，创新推行“反映人‘直诉’、护薪员‘直处’、多主体‘直管’”的维权服务新模式，构建形成欠薪问题第一时间协同处置机制。相关经验做法被人社部《人力资源社会保障工作信息》、省委深改办《江苏改革简报》专题刊载推介。

一是打造“直诉”平台，推动护薪“快码加鞭”。建立根治欠薪专题数据库，有效汇聚全市8.2万家企业、474个工程项目、31.7万名农民工基本信息。着力优化平台界面、简化填写内容、固化诉求模板，农民工借助智能维权引导、辅助生成身份信息等方式，最少仅需填写1项欠薪诉求即可维权。创新实施护薪员制度，通过平台即时受理、智能甄别，将被诉对象、诉求内容等欠薪信息即时推送至护薪员，实现诉求“一点直达”。

二是构建“直处”网格，实现护薪“就在身边”。 以乡镇街道为单位设立一般监管网格，以工程建设项目、劳动密集型企业为对象设立重点管控网格，分别赋予专属护薪码，并精确到人。全面推行7×24小时全天候接诉即办机制，强化“半小时响应、当日核查、2日协调、3日办结反馈”四个限时操作要求，线索平均响应时间由1天缩短至17.8分钟，办理平均时长由5个工作日压缩至2.8天，全国根治欠薪平台线索反映量下降7.3%。

三是畅通“直管”通道，促进护薪“同频共振”。构建统一指挥调度中枢，以“线索分布、上升趋势、处置效率、协同配合”为要素，统一调配欠薪维权力量。与住建、交通、水利等行业部门组成护薪员“AB”岗，第一时间联动对接，合力阻断欠薪矛盾扩散上行。2022年以来，帮助4887名农民工追发工资等待遇3500多万元。常态化开展欠薪隐患排查、用工服务指导、政策宣传讲解等工作，引导企业普遍建立内部职工诉求反映渠道等，今年以来，已服务企业840家次，发放宣传手册2.2万份。