12345热线作为联系党委政府与企业群众的纽带，代表的是政府形象，传递的是群众呼声，体现的是城市治理能力现代化水平。12345热线通过“一线牵、无限连”，将党政部门上上下下、左左右右紧密连接在一起，整体高效为企业群众尽心服务。市数据局强化协同思维，充分发挥12345的联结优势、专业优势和综合数据优势，提升热线整体治理效能。

一是推行“联勤联动”工作法。加强与110对接联动，建立分流转办、联合响应、交流会商等工作机制，实现平台系统互联互通、工单警单在线交互、数据资源共享等功能，提升处办质效。

二是推行“预警督办”工作法。深化“三色”预警督办机制，针对12345热线诉求工单交办不畅、部门推诿扯皮等问题，按照紧急程度将派单由低至高划分为“白、黄、红”三个等级，实行分级预警管理和效能有效督办。会同政府督查部门、行业主管部门开展联合督办，对于久拖不办、作风不实、整改不到位造成不良影响的，上报效能办将其纳入“蜗牛奖”评选线索。

三是推行“接诉即办”工作法。汇聚整合多源数据资源、拓展动态监测、统计分析、风险防控等应用场景，即时监测预警分析群众和企业反映的社会热点和痛点问题，并同步接入市领导“一键督办”功能，推动相关问题快速解决，实现“主动治理、未诉先办”。