为实现非警务警情处置的专业化、规范化，市公安局积极争取支持，强力改革攻坚，打通系统壁垒，深化机制联动，通过近2个月的开发建设，在全省率先实现与省“12345”政务热线平台互联互通，做到非警务警情应分尽分、应办尽办、数据实时互通共享。

一是平台互通，工单警单“闭环流转”。我市“110”通过网络映射，将政务网地址映射成公安网地址，从而有效打通政务网、公安网网络边界。对现有接处警系统接口进行改造，将接处警案由三级字典项升级成四级字典项，让数据调取更加顺畅；向省“12345”平台申请APPID，获取技术认证，使工单流转更加精准。同时依托“跨网交互”通道，采取“请求双向、数据双向”方式，着力破解公安内外网数据交换边界安全难题，并通过校验数据加密状态、核验加密证书等方式确保数据加密传输，实现传输数据审计，确保日志记录可追踪、可倒查。

二是数据共享，警情社情“融合研判”。按照“月交流、季会商、年总结”思路，建立“110”与“12345”定期联席会议制度，及时研究解决对接联动中出现的痛点难点以及机制运转不畅等问题。在话务大厅互设对接联动专席，推动“110”与“12345”定期互派人员跟班学习，严把工单警单流转办理规范关、质量关，有效提高工单警单流转办理效率。同步将“110”警单与“12345”工单碰撞比对，聚焦警情社情，开展政务诉求和警情数据融合研判应用，实时排查民意热点、治安乱点、风险隐患、矛盾问题，第一时间预警防范风险。

三是双哨联处，属事属地“应哨报到”。市公安局制定出台《公安“110”与“12345”政务服务便民热线分流转办职责清单》，明晰业务流程标准，实行三级响应机制，健全考核通报制度。其中，进一步明确了“受理分流、办理反馈、双哨联处、定期会商、考核评估”等全环节业务流程标准。为充分发挥各自职能优势，对双向流转的高频诉求、重复报警、疑难工单，由“110”与“12345”“吹哨”，属事属地“应哨报到”，共同研究解决诉求事项。建立健全考核通报制度，每月考核通报各成员单位处置工作情况，实现“110”与“12345”各归其位、各尽其责、高效联动的工作格局。

“110”与“12345”实现对接联动，是提升社会公共服务能力的一项重要举措。自平台联通以来，全市“110”共向“12345”政务热线分流非警务警情500余起，一线民警处置纠纷求助类警情同比下降10.4%，有效推动公安“110”减负增效、回归主业，实现“110”分流的非警务警情“12345”政务热线100%受理、政府职能部门100%办理的目标，社会治理能力和治理水平不断提升，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。