今年以来，我市医保部门深化医疗费用零星报销“一件事一次办”改革，制定了全市统一的改革方案和办事指南，不断优化报销流程、规范报销服务、提高报销效率，做到“线上随时可办、线下全市通办、一窗即来即办、系统快审快办”，零星报销单次门诊小额费用5个工作日即可办结，一般情况下10个工作日内办结，特殊情况不超过20个工作日，切实缓解了参保人员看病的经济压力，全面提升了群众办事的体验感和满意度。依据省政务中台支撑“一件事”上线情况统计，今年截至8月23日，我市零星报销“一件事”办件量为50173人次，办件量全省排名第4位。

一是线上随时可办。充分利用“互联网+医保”服务优势，满足不同人群办理业务多样化的需求，全面提升医保“网上办+掌上办”服务，参保人员可通过“江苏医保云”APP、“泰州医保”微信公众号等平台上传报销材料，随时随地办理零星报销，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。

二是线下全市通办。推行零星报销“全市通办”，严格按照《全省医疗保障经办政务服务事项清单和办事指南》的规范要求，统一经办事项、办理材料、办理时限、办理环节，打通业务衔接、参保地区域限制，审核更简、服务更优、办事更快，实现“就近办、立即办、一次办”。

三是一窗即来即办。全面实施一窗综合柜员制、首问负责制、一次性告知等制度，让参保人“进一扇门，取一个号，一个窗口一次办”即可实现医保业务通收通办，解决办事群众取错号、多取号、反复排队等问题，实现了“前台综合受理、后台分类审批”的便民服务模式，让零星报销服务实现从“东奔西走”到“有口皆碑”的转变。

四是系统快审快办。通过OCR图形智能识别技术，实现医疗费用智能审核、精准结报、自动存档，利用信息技术提升医疗费用审核的及时性和准确性，有效规避了人工审核存在的“经验主义”风险，加强了零星报销的内控管理，为参保人员提供了更加规范高效的零星报销经办服务。

下一步，全市医保部门将持续深化“高效办成一件事”改革，努力把实事办好、把好事办实，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，切实解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断提高参保群众的获得感、幸福感和满意度。