近年来，我市紧盯民生领域，聚焦民意诉求，强力推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作，进一步提升协同服务效能。

一是纵深推进对接联动。充分发挥社区民警力量，提升涉警事项流转办理效能。针对群众集中反映、社会关注度高的非紧急涉警诉求，加强对接联动处置力度。今年以来，双方流转诉求量共计5217件，截至目前办结5047件，110转12345工单满意度达99.2%。

二是注重会商协同。坚持常态化运行“月交流、季会商、年总结”联席会议机制，提升服务群众质效。

三是深化平台融合共享。严格规范台账登记，强化数据综合应用，最大限度挖掘数据价值，常态化开展政务服务诉求和警情数据融合研判。今年以来，依托110警情和12345数据，梳理研判出警情1935起，推动化解矛盾纠纷954起。

四是强化业务交流。推动构建“民生接听员、接警员”培训体系，保障对接联动更加高效。今年以来，开展培训4次，不断提高诉求解决率、群众满意度。