详细信息
| 标 题 | 图书馆储物柜问题，同时给12345反应，却无任何响应，显示已办结。 |
| 内 容 | 您好! 本人在偶然间去泰州图书馆读书，发现泰州图书馆整体环境较好，服务态度周到，尤其是24小时图书馆更是让人眼前一亮。 但是去了多次之后，发现图书馆得智能存储柜经常性被人长期霸占，临时存储柜子，成为了某些没素质得人得免费私人存储柜，让大部分读者得不到应有得读者权益。为此事，我于2024年5月23-24日在图书馆观察了2天，许多读者有临时存储需求，但每个人都无法进行存储，均提示存储柜满，并均对此表达不满。 我不知道是图书馆管理人员对此是否了解，是否管理不到位。临时储物柜本意应该是让部分读者在携带了不方便带进馆内得物品进行临时存储，而不是某些天天来学习或者上班人员存储自己私人物品得私人储物柜。 本人建议如下： 1.请图书馆管理人员应该出台相关储物柜使用规定，每个借书卡或IC卡使用储物柜时间不得超过24小时，如超过24小时，管理人员每日下班前，对超时柜子，进行清理，并集中存放在服务台或储物室，进行保管。让使用人到服务台申领，并接受教育。或者对超时24小时使用者进行超时付费服务，每超时小时1元钱进行处罚。 2.对于那种每天打开柜子后又立马进行存储得人员，进行智能识别，凡是取完物品后，5分钟内，同一个借书卡或者IC卡又申请存储得账号，连续发生三次后。进行对账号使用封禁处理，首次禁止使用1周，第二次发现禁止使用1个月。第三次发现永久封禁。不得使用储物柜。以此保障真正需要使用临时储物柜人员得储物需求。 3.若部分读者确实有长期使用存储柜需求，图书馆可建设私人储物柜，读者可单独申请，并按月或者按年付费。 另外我于2024年5月22日，向泰州市图书馆留言，未得到答复，当天同时向12345反应诉求也未得到响应，但状态显示已办结，12345的这种服务方式令我震惊。 |
| 办件分类 | 投诉 |
| 办件编号 | SZ2024052500003 |
| 提交时间 | 2024-05-25 15:08 |
处理情况
| 处理状态 | 处理完毕 |
| 答复内容 | 尊敬的读者您好！关于您反映图书馆的储物柜，经常性被人24小时霸占，1楼2楼所有柜子都无法存储等问题，我们经过调查核实确实存在该问题。馆领导也很重视，下一步，我们将在醒目位置张贴相关提醒，倡议广大读者合理使用，不要长期占用柜子，另外，每周将进行一次清柜处理。给您带来不便，敬请谅解！如果您有什么其他更好地建议和意见的话，欢迎向图书馆工作人员提出，祝您生活愉快，再次谢谢您的建议。 |
| 答复部门 | 市文化广电旅游局 |
| 答复日期 | 2024-05-28 09:23 |
| 答复附件 | 无附件 |