关于2022年度泰州市区公交乘客满意度调查问卷的反馈报告

　　为有助于全面、深入地了解市民对常规公交的满意情况，便于在今后行业管理工作中有的放矢进一步提高常规公交服务水平，泰州市交通运输局通过泰州市人民政府网站开展了2022年度泰州市区公交乘客满意度问卷调查，调查时间为2022年11月9日至2022年12月9日。

　　一、调查基本情况

　　本次调查主要通过网络问卷的形式开展。根据数据显示，21-59岁为日常乘坐公交的“主力军”。参与调查人员中，“21-35岁”的调查对象占比达33.33%；“36-59岁”的调查对象占比达66.67%。参与调查问卷的人主要为居住在海陵区的本地居民。

　　二、调查结果分析

　　（一）“通勤通学”为乘客日常乘坐公交的主要出行目的。参与调查人员中，“上班上学”的调查对象占比达50.56%；“购物”、“走亲访友 ”、“休闲娱乐”的调查对象占比分别为7.23%、14.13%、10.35%；其他方面占比为17.73%。

　　（二）乘客普遍认为乘坐公交既便宜又方便。参与调查人员中，“认为公交车便宜”的调查对象占26.72%；“认为公交车方便”的调查对象占45.28%。

　　（三）乘客对驾驶员服务态度、公交车辆卫生、公交车的安全设施、乘车舒适度这四个方面的满意度均达到95%以上。

　　（四）乘客普遍认为手机APP实时公交信息对乘坐公交车意义重大。参与调查的人员中，“认为非常大,有了它我可以知道什么时候出门 ”的调查对象占66.67%；“认为一般,偶尔想起来会看下 ”的调查对象占33.33%。

　　（五）对于票价问题，全省一票制公交除盐城、镇江外，均为2元公交，建议市民朋友办理公交乘车卡，享受相应的优惠政策，同时泰州公交也早已推出一小时内凭公交卡免费换乘政策，旨在进一步方便市民出行。

　　三、对策建议

　　1.持续推进公交专用道优先设施建设，加大对拥堵路段（路口）渠化力度及公交优先信号设施增设力度，保障公交运行效率。

　　2.改善修建道路，把乡村、城镇住宅、工厂、学校、农产品综合市场、医院、购物中心、休闲、娱乐、饮食、旅游、景区、政府等部门，全市全区覆盖到最后一公里。

　　3.有序推进微（循环）公交逐步落地，加强三区（小区、园区、校区）与骨干线路的衔接。围绕社区、商圈、园区等客流集聚点，提供更加多样化的公交出行方案，重点满足生活、购物、就医等基础性需求；按照“干、支、微”线网架构体系，不断推动“L”形中运量公交和“十”形公交专用道，形成的“井”字形骨干通道网提升，调整或继续开通一批微循环线路，作为骨干线路的换乘线与延伸线，盘活线路资源。

　　4.提供差异化、多元化、定制化的公交出行服务。一是注重调度管理，通过灵活精准调度，精准服务，进一步压降无效里程；二是开通城东小学、实验学校、凤凰小学校园公交专线，进一步缓解学校周边交通拥堵，为学生群体提供“安全、高效、便捷”的出行服务；三是进一步平衡公交“民生”与“市场”的关系，奋力拓展定制公交业务，增强企业“造血”能力。

　　5.一方面，强化公交驾驶员“星级考核”力度，树立示范典型，实施标准操作规程，加强业务技能培训和督促考核；另一方面，围绕服务质量提升，组织开展公交服务质量提升专项活动，打造特色公交线路，对外吸引群众优选公交、信任公交，对内激发广大司乘人员的服务热情，形成“比、学、赶、帮”良好氛围。

　　四、调查总结

　　2022年我们结合市民朋友的意见，优化调整公交线路17条，开通微循环线路2条，定制公交线路4条，校园专线1条。

　　本次调查让我们对目前泰州公交服务水平有一个更加清晰的了解，2023年我们将进一步提高公交服务水平，为大家营造一个更加舒适、便捷的绿色出行环境。